”ご購入いただいた店舗は正規代理店ではございませんため、弊社でのサポートができかねます”
この一文が本記事を書くきっかけになった言葉です。
これまで正規代理店という言葉を聞いたことは有れど意識したことが無かったため、今回のような失敗をしてしまいました。
この記事を読んでくださっている方も、もしかしたら同じ失敗をしてしまった同志かもしれません。
そこで今回は【正規代理店】と【非正規代理店※】の違いやメリット・デメリットを「正規代理店で購入すべき理由」という形で簡単に紹介していこうと思います。
※この記事においての非正規代理店とはメーカー非公認の代理店やその他店舗を指します。
正規代理店で買わなかった筆者の失敗談
なにがあったのか？
冒頭にも書いた通り、以前購入したヘッドセットが使用期間2カ月弱で使えなくなってしまいました。
厳密に言うと3週間ほどで1度壊れたのですが、その際はメーカー指導の元復旧出来たのですが、その１ヶ月後に再度壊れ、同様の対処方法では復旧出来ませんでした。
その話をカスタマーサービスに投げかけた際に冒頭の一言、”ご購入いただいた店舗は正規代理店ではございませんため、弊社でのサポートができかねます”を頂きました。。
正直、「最初の相談の時は返品期間内だったからその時にも同じ対応をしてくれよ、、、」と思いましたが後の祭り。今回は勉強不足だったと思う事にしました。
なぜ非正規代理店で購入したのか？
これは気にしていなかったの一言に尽きます。
先ほど確認してみましたが、現在はトップが正規代理店になっていましたが、当時は最安値（他より300円ほど安い）が非正規代理店で自動的にそこから購入するようになっていました。
ですのでこの記事で一番言いたいことは、Amazonで買い物するときは必ず購入先が正規代理店になっていることを確認しようという点かもしれません。
しっかり正規代理店で購入していれば返品や交換、修理対応も受けられており、この記事を書くこともなかったことでしょう。。。
非正規代理店で購入するメリットを挙げるとすれば、他店より少し安くなっている場合もあることや、正規代理店では品切れの商品を扱っている可能性があることだと思います。
正規代理店で購入すべき理由
ここまで読んでいただけた方ならお分かりかもしれませんが、私が思う正規代理店で購入すべき理由は『商品購入後のアフターサービスがメーカーから直接受けられる』という点につきます。
メーカーからの回答には以下のようにありました。
保証期間内かつ正規販売店舗様にてご購入いただいている
【グローバル製品に関するお問い合わせ窓口】からのメール本文より引用
製品について、弊社にて保証サポートを行っております。
正規販売店舗様ではない、販売店舗様にてご購入されていると
確認させていただいた場合、弊社での保証サポート対象外となるため
ご購入店舗様へご相談いただくよう、ご依頼させていただいております。
このようなご対応については、弊社以外の他のメーカー様も
同様のご対応となるかと存じます。
要するにメーカーが認めた販売店以外で買ったものは責任をとれませんので、そのお店に聞いてください。という事です。
もちろん故障等の場合はメーカー以外では修理出来ません（正規代理店であれば可能）ので、基本的には交換対応になろうかと思いますが、Amazon等で購入した場合は販売元に連絡を取ること自体難しい場合がほとんどです。
また連絡が取れたとしても保証期間や自身の取り扱い方法等に問題がないことを証明できずに、全額保証 or 商品取り換え が出来ない可能性もあります。
筆者のケースにおいては、そもそもAmazonから販売元への連絡手段が不明で連絡すること自体困難でした。
そういったケースもよくありますので、今後なにか購入するときは可能な限り正規代理店もしくはメーカーの直営店にて購入されることをお勧めします！
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