【ギガホ2から5Gギガホに】定期契約型総合プラン・割引サービス 解約金/解除料【docomo】

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本記事では、筆者が「ギガホ2」から「5Gギガホ」へ契約更新をする際に不安に感じた【定期契約型総合プラン・割引サービス 解約金/解除料】という表現について問い合わせた記録をまとめております。

ちなみに上記金額は筆者の場合ですと以下のように高額でしたので、同じく不安を感じた方のためになればと思いまとめております。

初めに結論を申しておきますと、上記解約金は基本的に支払う必要がありませんので、ご安心ください。

その結論に至った経緯は以下のやり取りをご覧いただければお分かりいただけるかと思います。

※以下やり取りは筆者(ぎっとん)とチャットオペレーターによるやり取りをそのまま載せております。
※オペレーターとのチャット画面はdocomoオンラインショップでの契約中に出現しました。

docomo解約金問い合わせ内容

担当者

お問い合わせありがとうございます。担当○○です。ご案内のため、はじめに最大5点ほど番号のご選択をお願いいたします。
今回のお問い合わせは【1】~【4】どちらになりますか?
【1】購入前のご相談
【2】購入後のご相談
【3】その他お手続きについて
【4】ご注文手続き中のご質問

ぎっとん

担当者

ご検討いただきありがとうございます。
今回のご注文手続きはどちらになりますか?
①新規(追加)契約
②他社からののりかえ(MNP)
③機種変更(Xi→Xi)
④契約変更(Xi→5G)
⑤契約変更(FOMA→Xi)
⑥契約変更(FOMA→5G)
⑦アクセサリーのみの購入
⑧商品のご予約

ぎっとん

担当者

ご選択ありがとうございます。

また、お手続きはどちらでご予定されておりますか?
①ドコモオンラインショップ(ドコモショップ受取含む)
②ドコモショップ店頭
③検討中

ぎっとん

担当者

ご検討ありがとうございます。

最後に、ご注文はいつ頃をご予定されておりますか?
①本日
②近日中
③未定
④注文手続き中

ぎっとん

担当者

ご回答いただきありがとうございます。
本日のご注文が滞りなく完了いただけるよう、最後までサポートいたします!
それでは、ご不明点をお伺いいたします。

ぎっとん

ギガホ2から5Gプランに切り替える際に解約金は発生するのでしょうか?

担当者

こちらではお客様の画面やご契約の状態を確認することができかねるため、お伺いさせていただきたいのですが、

「ご注文内容の確認」画面の「解約に伴うお支払額(下記費用がかかる場合があります)」についてでよろしいでしょうか?

ぎっとん

恐らくその内容です。10,450円と記載されていたかと思います。

担当者

ご回答ありがとうございます。

そちらの「解約に伴うお支払額」に記載の金額は、

購入後の将来、ドコモ回線を更新月以外に解約された場合に発生するものであり、

今回のお手続きで発生するものではございません。

5G料金プランにつきましては、定期契約なしの料金プランとなりますが、

記載の解約金につきましては、次回契約満了月を境に解約金0円に切り替わることから、

それまでの期間は留保の状態となりますので、

留保期間に、ドコモとのご契約を終了した際、発生する金額とご認識いただけますと幸いです。

ぎっとん

定期契約なしで契約満了という点がいまいち分かりません。仮に本日契約した場合は具体的にいつが契約満了日となるのでしょうか?

担当者

契約満了月につきましては、Mydocomoのご契約内容確認・変更ページでご確認いただけますようお願いいたします。

表示されている解約金は、今回のお手続きで発生するものではございませんので、ご安心いただけますと幸いです。

ぎっとん

分かりました。ありがとうございます。

担当者

ご不安を与えてしまう記載となり恐縮でございます。

初めにご案内させていただいた通り、このままご注文完了までサポートさせていただくことも可能でございますがいかがでしょうか?

ぎっとん

サポートは以上で十分です。また不明な点があれば追って連絡させていただきます。

担当者

かしこまりました。お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

また何かございましたら、お気軽にご利用ください。
最後となりますが、今回の応対に関してアンケートにご協力いただけますと幸いです。
こちらからチャットを切断前にアンケート先のURLを送信いたしますので、是非ご協力ください。
それでは、失礼します。

【アンケートURL~~~~~~~~~】

まとめ

定期契約型総合プラン・割引サービス 解約金/解除料 は必要なのか?

結論として、定期契約型総合プラン・割引サービス 解約金/解除料として表示される10,450円に関しては以下の条件を満たすことで支払わなくてもよい。

  • ギガホ2の契約(若しくは更新)をして2年間経過すること
    →ご自身の契約期間はMy docomo/ホーム / 契約内容・手続き / ドコモオンライン手続き /ご契約内容確認・変更 にある【留保解約金】の項目から確認できます。
  • 上記期間内にdocomoとの契約を解約しないこと
    ※docomoの5Gギガホや5Gギガホライトに移行する分には問題ない

逆に言えば、上記の期間中に他社(au、softbank、格安シム等)に乗り換えさえしなければ支払う必要はないという事ですね♪


また、今回のやり取りにおける筆者の感想は以下のようになります。

  • 質問者(筆者)の情報が手元にない状態でのチャットとなっているようである
  • そのため、具体的な回答が中々出てこない
  • しかしながら一定の回答は得られていることからある程度は満足である
  • レスポンス(返信)も早く、対応は終始丁寧であった
  • 【質問開始から終了までの時間は約10分間】

ここまでで分かるように、情報が無いながらも質問者の意図をくみ取り、的確な対応をしてくださるのは見事だと言えます。

混雑時等はチャットサポートのボタンが出現しないこともあるそうですが、基本的に”docomoオンラインショップ”で契約をしている際には画面右部に『チャットで質問をする』というボタンが出てきますので、気軽に利用してみるのもありかもしれませんね♪

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